当ショップは海外への発送はしておりません。

◆ショッッピングカートシステム

商品個数をご指定の上、ショッピングバスケットをクリックしてカートにお入れください。
その後、ご案内にしたがって決済を行ってください。

◆メールお電話でのご注文

・メール →info(a)metal-kobo.com 【←の(a)を@に変えてお送りください】
・お電話 → 076-277-7123　

◆SSL対応

メタル工房　安吉のショッピングカートはSSL対応です。 情報送信の際は暗号化されますので安心してお買い物いただけます。

◆ステンレス製品について

ステンレス製品の為、汚れた手etc.で触りますと、指紋がつきますが
アルコールで拭くかまたは中性洗剤で洗っていただきますと落ちます。
商品は受注生産となります。
一点一点、個別に作るので多少の仕上がりの違いはございますがご了承下さい。 その他、表面の仕上がり・素材等に関しまして、変更の希望がございましたら、電話またはメールでご連絡・ご相談ください。

◆ガラス製品について

全て1点1点手作りとなりますので、全く同じものは製作は不可能です。
耐熱ガラスではないので急激な温度変化に弱く、熱湯を入れると割れます。
割れたガラスが飛び散ることもありますので注意してください。
万が一、使用していて割れた場合は、怪我をするおそれがありますので
取扱いには十分注意していただきますよう、お願い申し上げます。

◆お支払方法にはどのようなものがありますか

・商品代引き
・ご来店にて支払い

◆送料はどうなりますか？

・『配送・送料について』をご覧ください。

◆商品代引き手数料はどうなりますか？

商品代引き手数料は、お客様負担となります。
・お買いもの金額が10,000円未満の場合　→　330円
・お買いもの金額が30,000円未満の場合　→　440円
・お買いもの金額が100,000円未満の場合　→　660円
・お買いもの金額が300,000円未満の場合　→　1,100円

＊それ以上の金額の場合は、お問い合わせください。

◆納期はどうなりますか？

・当店での加工品の場合
受注後、3〜10日前後以内に発送しています。（最短納期確認後、一度メールでご連絡いたします）
　＊商品によって納期は変わってきます。各商品の説明欄をご確認ください。
出荷の準備が整い次第、メールでご連絡させて頂きます。

・作家デザイン商品・コラボ商品の場合
5日〜10日前後での出荷となります。（最短納期確認後、一度メールでご連絡いたします）
製作工房の休業などの理由で、想定以上に納期がかかる場合はご相談の上、ご注文後のキャンセルも承ります。
出荷の準備が整い次第、メールでご連絡させて頂きます。

・オーダー商品の場合
オーダー商品の場合、納期が1〜2週間程かかる場合がございます。
混雑状況により納期は左右されますが、おおよその出荷予定日につきましては、予めメールでご連絡させて頂きます。
出荷の準備が整い次第、改めてメールでご連絡させて頂きます。

◆領収書は発行できますか？

[ 1 ] 代金引換の場合 … 配送会社からの配送伝票控え
[ 2 ] ご来店でお支払の場合 … 当店からの領収書
[ 1 ]の場合で当店からの領収書をご希望のお客様は、ご注文の際にショッピングカート「ご意見・ご要望」の覧に領収書のご希望の旨と宛名、但し書きを明記下さい。
日付はご入金いただいた日付での発行となります。
但し、[ 1 ]の領収書・明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

◆取り置きは可能ですか？

全額をご入金頂けましたらお預かりさせて頂きます。
お預かりの期間は、原則6か月とさせて頂きます。
それ以上ご希望の場合は、ご相談とさせて頂きます。

◆電話・FAXでの注文はできますか？

電話　　：　０７６−２７７−７１２３
ＦＡＸ　　：　０７６−２７７−７２８９

電話・FAXでのご注文も承っております。お気軽にお問合せ下さい。

◆正確に注文されたか確認できますか？

当ホームページでお買い上げ頂きますと、すぐに『ご注文内容確認メール』が配信されます（自動配信）。
弊社がご注文内容を確認後、ご振込み方法や正式な送料を含む金額を記した『ご注文受付メール』をお送り致しますので、必ずご確認下さい。弊社休日を除く、48時間以内にメールが届かない場合はメールエラーが起きている可能性がございます。誠に申し訳御座いませんがその場合はご連絡を下さいますようお願い致します。
アンチウイルスソフトなどをご利用のお客様は当店が送信したメールが、迷惑フォルダなどに振り分けられていないか今一度ご確認下さいます様、宜しくお願い致します。

◆配送業者はどこになりますか？

佐川急便となります。
お客様からのご指定は出来ませんのでよろしくお願いいたします。

◆お届け日・お届け時間の指定はできますか？

・お届け日：お買いもの日より７日目以降（商品によっては対応不可の場合あり。こちらからご連絡いたします。）
・お届け時間：時間指定は出来ません。午前または午後のみの指定での受付となります。

◆商品が届かないのですが？

こちらから発送のメールが送られておりましたら、必ず発送を行っているはずですがまれに運送会社のトラブルにより、到着が遅くなっている場合があります。
おかしいと思いましたら、一度電話でご連絡いただければこちらでお調べしご連絡差し上げます。



ご連絡はこちらまで
TEL：０７６−２７７−７１２３　（（株）ヤスヨシ内　安田陽子あて　）
　（月曜日〜金曜日　時間：8：30〜17：30）
メール　：　info(a)metal-kobo.com 【←の(a)を@に変えてお送りください】

また、長期に渡るご不在等によりお客様とご連絡が付かない場合、注文頂いた商品を当社倉庫に返送させて頂く場合がございます。その場合、当社倉庫への返送料金などをご請求する場合ございますので、悪しからずご了承ください。

◆不良品の交換・返品は、どうすればいいですか？

商品がお手元に届き次第、すぐに開封して検品をお願いいたします。
万が一商品に破損・不良がございましたら、早急に対応させて頂きます。その際、当店でも状況を正確に把握したいので、恐れ入りますが、破損・不良部分の写真を添付して、状況をできるだけ詳しくお伝え頂ければ幸いです。 写真にて、不良の度合いを確認し、交換・返品の可否を判断させて頂きます。 商品の特性上のキズ・仕上げのムラ等は、基本的に返品をお受けできませんので、予めご了承下さい。

不良交換・返品につきましては、商品到着後7日以内に弊社にご連絡下さい。 到着日より7日を過ぎた交換・返品はお受けできませんのでご了承下さい。 　　不良品はお手数ではございますがお近くの運送業者さんよりり着払いでこちらへ発送ください。（お近くに運送屋さんがない場合には、一度こちらへ電話でご連絡ください。こちらから手配いたします。）
また、商品を発送の際、お届け時の梱包材を利用し、再度梱包し直していただけます様、よろしくお願いいたします。


ご連絡はこちらまで
TEL：０７６−２７７−７１２３　（（株）ヤスヨシ内　安田陽子あて　）
　（月曜日〜金曜日　時間：8：30〜17：30）
メール　：　info(a)metal-kobo.com 【←の(a)を@に変えてお送りください】


当店に交換の商品の在庫が御座いましたら、速やかに交換させて頂きます。
当店に在庫がない受注生産商品の場合は、お客様のお手元に届くのが5〜10日前後かかります。
（出来るだけ最短で対応いたします）
その場合は、返品・返金の対応も可能ですのでご相談下さい。 ご返金のタイミングにつきましては、
引き取りました商品が当社に到着し、商品状態を確認してからになります。
ご返金の方法は、基本的にはお客様の金融機関口座に振込みをさせて頂きます。

◆その他の理由による返品はできますか？

商品到着より７日以内のご連絡であっても、以下の返品は出来ませんので予めご了承下さい。
・イメージや色が違うなど、感覚的な相違を理由とした返品
・開封後、一度でも使用した後の返品
・「展示現品」や「わけあり特価商品」の返品
・長期 （2週間以上） お預かり商品の返品
・海外輸入取り寄せ商品の返品
・不適切な取扱による破損、天災による破損、改造による破損などを理由とした返品

やむをえず返品をされる場合は、キャンセル料金がかかりますので予めご了承下さい。
お客様都合による返品の場合は、お届け時の送料、引取りの送料、その他手数料は全てお客様負担となりますので、予めご了承下さい。

ガラス製品はご利用の中でキズ付き、ヒビ割れ、カケといったことが少なからず発生致します。こういった点は交換・返品の対象外になりますので、予めご理解の上お買い求めくださいませ。

◆オーダー商品の返品・キャンセルはできますか？

ご注文後のオーダー商品の返品・キャンセルは、一切お受けしておりません。
万が一、返品・キャンセルをご希望されます場合は、商品代金の30％の金額をキャンセル料として頂戴いたしますので、ご了承下さい。

◆注文した商品の変更・キャンセルはできますか？

以下の条件をご理解いただける場合、変更・キャンセルは可能です。　　
・すでに当店より商品が出荷された状態での商品変更・キャンセルにかかる送料は全てお客様ご負担となります。
・商品を取消しされる場合は、キャンセル料金が掛かります。　（キャンセル料金は、商品代金の30％です）
・ご返金が発生する場合のお振込み手数料もお客様ご負担となります。

◆WEB上で見た写真と実物が少し違うのですが・・・

　色や質感に関しましては、出来るだけ実物に近くなるように努めさせて頂いておりますがお使いのパソコンのモニターやカラーバランスなどにより若干実物と異なってしまう場合がございます。予めご了承下さい。また、商品改良などにより仕様変更をする場合がございますので、予めご了承下さい。

上記の点を理由とした返品・交換は出来ません。やむを得ず返品・交換をご希望の場合は、上記「注文した商品の変更(キャンセル)はできますか？」をご確認下さい。